【案例简述】某日上午7:50，接到某大一班级班长报告，小M吃完早饭后背着简单行李外出了，至于具体什么原因，到底干什么去了不得而知，宿舍同学询问不回答，仅有的线索就是可能乘车去南京了，本地去南京几乎每半小时一班。这个突发事件引起了我的高度警觉。因为该生来自重庆贫困地区，家庭条件比较差，自己因为“长相（主要是面部青春痘非常多）”问题有一定自卑情结和烦恼，并且平时在公共场所少言寡语，心理上有一定的问题，一个女生，在南京举目无亲，真是让人担心。此时唯一能做的是要搞清楚她出行的目的，去南京坐哪个班次。于是让班长带人前往汽车站寻找该生是否坐车离开本地，保持手机畅通。班长去车站传回消息说未找到，说明已经坐车离开，我让他们把今日所有抵达南京的汽车班次和车牌了解清楚。班长一帮人回校后提供了5趟今日班次。我早已经通过QQ平台和手机联系在南京读研究生的4位同学，立即把该生的简要情况、电子照片和汽车班次发到南京，请他们立即赶往南京汽车客运站，对今日班次注意蹲守，要求发现小M立即想办法把她留在南京他们身边。经过一上午的蹲守，好歹接到小M，我悬着的心稍有落地。据他们聊天信息，南京研究生告知，问什么小M都不肯说，通过一番思想工作，才得知小M因为家庭困难，在高中阶段网上认识一个所谓的老乡，这位老乡给她传递信息说在广东有一个很好的赚钱机会，本次外出是和老乡约好的，老乡到南京接她去工作，具体干什么不清楚，老乡长什么样子也不太清楚，小M就是不愿意呆在南京研究生同学那里，吵着要走。我根据他们交流信息预判，这位老乡推荐的工作和传销有关系，真是把我吓出一身冷汗，于是派人前往南京接她回校，南京的研究生严防死守，最终顺利解决了这个突发事件。
【案例总结】
一、平时做好深入细致的学生工作是处理此类突发事件的先决条件。从本案例看出，平时对学生的了解多少，有利于对突发事件做出一个基本正确的预判。小M的家庭生活相对困难，事后了解到她想通过暂时休学，打工挣钱，解决自己的学习生活费用，但家里父母不同意，她选择了不辞而别、先斩后奏，才出此下策。我们正是因为平时掌握了小M的生活、性格和心理方面的情况，才会在此突发事件出现时做出正确的预判，不至于手忙脚乱，才能够对此事件处理提出合理方案。
二、学生安全无小事，处理突发事件必须信息畅通、果断及时。我院一贯重视学生安全工作，制定有相应的预案，比如相关预警措施。得知小M离校出走后，我们能够及时做出判断，及时了解到小M出走的大概去向，首先得益于我们的学生干部信息上报系统的畅通，主要是平时做好对学生干部的教育和培训，帮助他们转变认知，能够及时发现问题，及时上报学生生理、心理、学习以及生活方面的问题和困难；其次，学生突发事件处置的时效性很重要，能否在第一时间做出预判，第一时间做出反应，第一时间采取措施非常关键，否则会丧失处理问题的机会。
三、学生党员和骨干是学生工作的第二支队伍，他们能否有效参与处置突发事件和问题，提升协助做好工作的能力同样重要。本次事件处置中，南京4名研究生发挥了很好的作用，他们都是我院培养的学生党员，读本科阶段基本都参与过我们的学生工作，有一定做同学思想工作的经验。因此平时要注意抓好学生党员和干部队伍建设，让他们参与工作，接受锻炼。
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